Функциональные последствия конфликтов

Функциональные последствия конфликтов состоят в следующем:

• создание общности людей, причастных к решению проблемы;
• возможность сотрудничества в других сферах и делах;
• уменьшение синдрома покорности, стимулирование высказывания собственных идей, отличных от мнения руководства;
• принятие лучшего решения путем учета большего количества мнений;
• временная разрядка, отдаление других конфликтов, более безопасный выход эмоций;
• внимание к другим сторонам проблемы, нуждающихся в более пристальном рассмотрении и детальной проработке;
• способствование процессу самосознания, расстановка приоритетов. Некоторые авторы связывают конфликты с инновационным процессом. Они вводят термин «инновационный конфликт» (Т. Парсонс, Н. Спенсер). При этом выделяется ряд этапов социального изменения, приводящего к нововведению.

Имеются в виду в первую очередь следующие этапы:

• появление у сотрудников некоторого чувства неудовлетворенности и ощущения возможности улучшения дел;
• возникновение симптомов беспокойства:
• неадекватных эмоциональных реакций (враждебности, агрессивности);
• нереалистических надежд в виде фантазий, утопий и воспоминаний (Т. Парсонс рассматривал иррациональный компонент социальной напряженности как предпосылку структурных перемен);
• попытка снятия возникших напряжений на основе существующей системы ценностей;
• терпимость руководства по отношению к новым идеям без связи с ответственностью за предлагаемые перемены;
• конкретизация и оценка новых идей участниками «инновационных столкновений», менеджерским составом;
• ответственное применение нововведения с принятием риска как нормы;
• включение нововведения в повседневную практику, превращение в образ жизни, эксплуатация его возможностей, получение прибыли, рутинизация.