Этап 7. Внедрение системы менеджмента качества

Этап 7. Внедрение системы менеджмента качества должно включать следующие действия:

• утверждение структуры службы управления качеством;
• введение в действие разработанных документов:
• распространение документации СМК среди пользователей;
• проведение ознакомительных занятий в подразделениях для информирования сотрудников о новых требованиях;
• реализацию корректирующих и предупреждающих действий;
• обучение и подготовку компетентного персонала.

К важнейшим процедурам внедрения СМК в организации относятся процедуры “Корректирующие действия” и “Предупреждающие действия”.

В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001 эти процедуры относятся к числу обязательных, поскольку направлены на решение проблем в организации.

Корректирующие действия предпринимаются в целях устранения причин несоответствий для предупреждения повторного их возникновения, поэтому документированная процедура должна быть направлена на определение требований:

• к анализу несоответствий (включая жалобы потребителей);
• установлению причин несоответствий;
• оценке необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий;
• определению и осуществлению необходимых действий;
• записям результатов предпринятых действий;
• анализу результативности предпринятых корректирующих действий.

Предупреждающие действия организации направлены на устранение причин потенциальных несоответствий для предупреждения их появления.

Поэтому документированная процедура должна быть направлена на определение требований:

• к установлению потенциальных несоответствий и их причин;
• оцениванию необходимости действий в целях предупреждения появления несоответствий;
• определению и осуществлению необходимых действий;
• записям результатов предпринятых действий;
• анализу результативности предпринятых предупреждающих действий.